As atividades de transporte, estoque e comunicações, fundamentos da logística, são praticadas antes mesmo da existência do mercado como o conhecemos. A eficiência na comunicação empresarial, aliada à valorização e ao comprometimento operacional interno, é um diferencial competitivo. Assim, o presente artigo, baseado em uma pesquisa bibliográfica, objetiva apontar técnicas de liderança e inteligência emocional que podem ser aplicadas no setor logístico das empresas para melhorar os processos internos e externos envolvidos com a organização, visto que a comunicação eficiente em uma empresa de logística pode ser um diferencial competitivo ao se refletir na satisfação do cliente quando esta comunicação diminuiu falhas de entregas, processos e ocasiona até mesmo a redução de custos. Porém, essa pesquisa se limita ao fato de não ter sido realizada uma pesquisa de campo, podendo isso ser até mesmo uma sugestão para próximas pesquisas para que os resultados alcançados neste trabalho possam ser aprimorados e expandidos.

Palavras-chave: comunicação empresarial, inteligência emocional, logística operacional.