O trabalho tem como objetivo realizar uma pesquisa sobre a contribuição da Normas ISO 9000 e

14000 para a garantia de qualidade na prestação de serviço e normas internacionais de Gestão

Ambiental. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica sobre Normas ISO 9000 e 14000, tendo como

intuito destacar suas especificidades e valores agregados as empresas que as utilizam. Durante

o processo constatou-se que o sucesso para se obter a qualidade de produtos e serviços advêm

de resultados de implementações e uma contínua manutenção de sistemas de gestão gerando

melhorias a execução, atingindo as expectativas de todos os envolvidos com o processo.

Palavras- chave: ISO 9000, ISO 14000 e Qualidade.