MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO À LUZ DE INDICADORES DO BSC: O CASO DE UM HOTEL EM JOÃO PESSOA

Autores
Alan Santos de Oliveira, Julia Gouveia de Oliveira Silva, Ludinaura Regina Souza dos Santos, Alessandro Alves Galdino
Área
Ciências Contábeis
Resumo

Este trabalho se destinou a analisar como os indicadores existentes em um Hotel podem ser usados para mensurar o seu desempenho à luz do BSC. Além de classificar os indicadores existentes conforme as perspectivas do BSC elencou-se alguns objetivos específicos; identificar o cumprimento dos objetivos estratégicos por meio dos indicadores existentes, verificar se as informações geradas pelos indicadores contribuíram para a tomada de decisão. Para tal finalidade foram abordadas a mensuração de desempenho, o balanced scorecard, os indicadores do balanced scorecard e o balanced scorecard no setor hoteleiro. No que se refere à caracterização da pesquisa, apresentou-se como descritiva de abordagem quantitativa, qualitativa e documental. O cenário do estudo de caso foi o de um hotel localizado em João Pessoa, onde foram avaliados os indicadores e seus respectivos resultados. Para realizar a análise de dados foi realizado um levantamento de todos os indicadores e metas, possibilitando a classificação dos indicadores de acordo com as perspectivas do BSC e seu alinhamento com a estratégia da organização. As conclusões denotam que os indicadores existentes, após serem classificados de acordo com as perspectivas do BSC, apresentaram uma visão mais ampla para a empresa estudada sobre o alcance dos objetivos de cada perspectiva, apontando quais as perspectivas precisam ser priorizadas para manter o equilíbrio da organização.