Conflitos existem em qualquer situação do dia a dia e é inevitável se deparar em uma situação conflituosa. Nas organizações ocorre o mesmo e o papel que o gestor exerce frente a um conflito é fundamental para que ele seja bem solucionado. Assim, o presente artigo teve como proposta analisar de que forma os conflitos são percebidos pelos membros da organização bem como de que maneira o papel do gestor influencia na solução dos conflitos. Ademais, o artigo conceitua conflitos, como os conflitos são entendidos e os níveis de gravidade em que podem ocorrer, suas causas, as formas positivas e negativas em que eles impactam na organização e as técnicas e estilos que o gestor adota para administrá-los. Para a conceituação e aprofundamento no tema proposto, utilizou-se de uma pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo com observações e aplicação de um questionário quantitativo. O questionário foi preenchido por funcionários do setor administrativo de uma empresa e com os dados obtidos foi possível verificar que os funcionários percebem os conflitos e como é a atuação do gestor na resolução deles. A grande maioria concorda que os conflitos podem ser vistos de forma positiva, visto que estimulam a reflexão dos funcionários os fazendo ter maior atenção e melhorando suas condutas.

Palavras chave: conflitos, organização, papel do gestor.